Plateforme client
Reverto, 2022-2024
Les client⸱e⸱s, sources de besoins
Lors du lancement du projet de refonte de l'application VR en 2022, Reverto a décidé de développer en parallèle une plateforme client, afin de mieux accompagner leurs client⸱e⸱s actuel⸱le⸱s et leurs futur⸱e⸱s. Contrairement à l'application VR qui partait de l'existant afin de proposer un meilleur produit, la plateforme client, elle, n'avait pas de prédécesseur.
Afin de mieux comprendre les enjeux d'une plateforme pour Reverto ainsi que pour ses client⸱e⸱s, j'ai défini l'écosystème de Reverto, afin de comprendre les différents organismes et actrices acteurs du fonctionnement de l'entreprise. Cela m'a permis à la fois de savoir qui je devais aller interviewer pour récupérer des ressources pertinentes, ainsi que les différents personas et les différentes utilisations à prévoir pour la plateforme.
Entretiens et prototypes, éléments clefs pour simplifier un produit complexe
La complexité du projet autour de la plateforme client se trouve au niveau du nombre d'usages et de fonctionnalités prévues. Reverto souhaitait faire un produit complet, et qui engageait des utilisatrices et utilisateurs aux buts bien différents entre elleux.
Lors de la définition des fonctionnalités, j'ai mis en place des wireframes que j'ai fais tester auprès de client⸱e⸱s via des prototypes Figma afin de vérifier si leurs enjeux étaient bien résolus et si la manière d'y répondre était adaptée au niveau de l'utilisation, ayant des usager⸱e⸱s aux facilitées avec le numérique diversifiées.
De l'idée au développement
Grâce aux retours des utilisatrices, utilisateurs et des client⸱e⸱s, les wireframes se sont précisées, et les interfaces ont pu commencer à être développées via une entreprise externe. Durant tout le développement du projet, j'ai testé les nouvelles sorties pour faire des retours détaillés sur les choses à améliorer ou simplifier, j'ai ajusté les interfaces selon les différents retours de nos utilisatrices et utilisateurs.
Mon implication au sein du projet m'a permis aussi de toucher aux différents manuels d'utilisations, de proposer des supports adaptés selon le type d'utilisatrices et utilisateurs et de former une partie de l'équipe de Reverto à l'utilisation de la plateforme.
